Frequently Asked Questions

فريقنا دائماً في الخدمة! تواصل معنا عبر واتساب الدعم الفني: [0500199764] وسيسعدنا مساعدتك.

بكل تأكيد. متجر تروجيمنج يستخدم أحدث تقنيات التشفير، وبوابات الدفع لدينا معتمدة وتخضع للرقابة الصارمة في المملكة العربية السعودية. نحن لا نقوم بتخزين أرقام بطاقتك البنكية أو معلوماتك السرية في خوادمنا إطلاقاً.

نوفر لك وسائل دفع آمنة ومعتمدة وموثقة 100%، وتشمل: أبل باي (Apple Pay). بطاقات مدى (Mada). البطاقات الائتمانية (Visa, MasterCard).

نعتذر عن هذا الإزعاج. إذا واجهتك هذه المشكلة، يرجى التواصل مع الدعم الفني فوراً (خلال 24 ساعة من الشراء) عبر الواتساب. زودنا برقم طلبك وصورة (Screenshot) لرسالة الخطأ التي تظهر لك. سنقوم برفع طلب فحص للموزع المعتمد لتعويضك بكود جديد إذا ثبت وجود خطأ تقني في الكود من المصدر.

عذراً، نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإنه بمجرد كشف الكود وإصداره للعميل لا يمكن استرجاعه أو استبداله أبداً وفقاً لسياسة المتجر. نرجو منك التأكد من توافق المنتج مع حسابك قبل الدفع.

* بلايستيشن (PlayStation): من القائمة الرئيسية، اذهب إلى (PlayStation Store) > اختر (Redeem Codes) أو (استرداد قيمة الرموز) > أدخل الكود المكون من 12 رمزاً. * إكس بوكس (Xbox): اذهب إلى متجر مايكروسوفت (Store) > من القائمة الجانبية اختر (Redeem) > أدخل الكود المكون من 25 رمزاً. * ستيم (Steam): من تطبيق ستيم بالكمبيوتر، اضغط على قائمة (Games) بالمنطقة العلوية > اختر (Redeem a Steam Wallet Code) > أدخل الكود. * نينتندو سويتش (Nintendo Switch): من القائمة الرئيسية (HOME Menu)، اذهب إلى متجر نينتندو (Nintendo eShop) > اختر الحساب الذي تريد الشحن فيه > من القائمة الجانبية اليسرى اختر إدخال الرمز (Enter Code) > أدخل الكود المكون من 16 رمزاً واضغط (OK).

ائماً نكتب منطقة (Region) البطاقة بوضوح في عنوان المنتج ووصفه (مثال: بطاقة ستور سعودي، أو بطاقة ستور أمريكي). تأكد دائماً من أن منطقة البطاقة تتطابق مع منطقة حسابك في بلايستيشن أو إكس بوكس أو ستيم، لأن الأكواد لا تعمل على مناطق مختلفة.

لا تشيل هم! كودك محفوظ. يمكنك العثور عليه في: * الإيميل الذي وصلك منا (تأكد من فحص مجلد البريد المهمل Junk/Spam إذا لم تجده). * حسابك في متجر تروجيمنج (اذهب إلى "حسابي" > "الطلبات" > واضغط على طلبك الأخير). * الرسائل النصية (SMS) على جوالك.

لأمر فوري! بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، سيظهر لك الكود الرقمي مباشرة في صفحة إتمام الطلب، كما سيتم إرساله فوراً إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا وفي رسالة نصية (SMS) على جوالك.