سياسة الاسترجاع والاستبدال | متجر تروجيمنج (TrueGaming)

نحرص في تروجيمنج على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا. ولأن جميع المنتجات المعروضة حالياً هي أكواد رقمية (Digital Codes) يتم تسليمها بشكل آلي وفوري، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط الصارمة التالية:

1. القاعدة العامة (عدم الاسترجاع أو الاستبدال)

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وحساسيتها وإمكانية استخدامها بمجرد كشفها للعميل، فإن جميع المبيعات نهائية قطعية. لا نقبل استرجاع أو استبدال أي كود رقمي بعد إتمام الشراء وإرساله، ويشمل ذلك الحالات التالية:

• شرائك لبطاقة لمنطقة (Region) خاطئة لا تتطابق مع حسابك (مثل: شراء بطاقة ستور أمريكي لحساب سعودي).

• شرائك لبطاقة لجهاز أو منصة خاطئة (مثل: شراء بطاقة Xbox وأنت تقصد PlayStation).

• تغيير الرأي أو عدم الحاجة للكود بعد إتمام الطلب واستلامه.

2. الحالات الاستثنائية (شروط الاستبدال)

يحق للعميل طلب استبدال الكود الرقمي بكود آخر جديد في حالتين فقط لا غير:

• إذا كان الكود المُرسل تالفاً أو غير صالح للاستخدام من المصدر (Invalid Code).

• إذا تم تسليم كود مختلف تماماً عن المنتج المذكور في تفاصيل الفاتورة (خطأ تقني من طرف المتجر).

3. آلية رفع طلب الاستبدال والتدقيق التقني

في حال واجهت مشكلة تقنية في الكود، يجب اتباع الخطوات التالية بدقة لضمان فحص طلبك:

• المدة المسموحة: يجب التواصل مع فريق الدعم الفني خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب، ويُعتمد وقت استلامنا للرسالة كمرجع زمني.

• الأدلة المطلوبة: تزويدنا برقم الطلب، مع مقطع فيديو واحد مستمر وغير منقطع يوضح بوضوح عملية إدخال الكود في المنصة الصحيحة ورسالة الخطأ التي تظهر.

• إجراءات التحقيق: يقوم المتجر برفع طلب فحص رسمي للموزع المعتمد للتحقق من تاريخ ووقت تفعيل الكود، وتستغرق هذه العملية عادة من (24 إلى 72) ساعة عمل.

• النتيجة النهائية: * إذا أثبت التقرير الفني أن الكود استُخدم قبل تاريخ ووقت الشراء، يتم تعويض العميل بكود جديد فوراً.

• إذا أثبت التقرير أن الكود استُخدم بعد تسليمه للعميل (ولو بدقيقة واحدة)، يعتبر الطلب مكتملاً ولا يحق للعميل التعويض.

• يُعد تقرير الموزع المعتمد المرجع الفني القاطع والحجة النهائية في الفصل في صحة الطلب.

4. المبالغ المستردة

في الحالات التي يثبت فيها تلف الكود من المصدر مع عدم قدرة المتجر على توفير كود بديل، سيتم استرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة. قد يستغرق وصول المبلغ لحسابك البنكي من (3 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.

5. مسؤولية حماية الكود

بمجرد استلام الكود الرقمي، تنتقل المسؤولية الكاملة لحمايته إلى العميل. نُخلي مسؤوليتنا تماماً عن أي كود يتم سرقته، تسريبه، أو استخدامه من قِبل طرف ثالث نتيجة إهمال العميل في حماية بياناته أو مشاركتها مع الآخرين.