الشكاوى والاقتراحات

صوتك يهمنا - الشكاوى والاقتراحات

أهلاً بك في متجر تروجيمنج. لأن تروجيمنج بدأت وتطورت بفضل مجتمع اللاعبين، فإننا نؤمن بأن ملاحظاتك واقتراحاتك هي أداة التحكم الحقيقية التي توجهنا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.

سواء كان لديك فكرة رهيبة لتطوير المتجر، أو واجهت مشكلة تقنية عكرت مزاجك أثناء الشراء، نحن هنا لنسمعك ونحل مشكلتك بأسرع وقت.

شاركنا اقتراحاتك

هل تبحث عن بطاقة شحن لمنصة غير متوفرة لدينا؟ هل لديك فكرة لتطوير شكل المتجر أو إضافة طرق دفع جديدة؟ نحن نقرأ كل اقتراح يصلنا بعناية، والكثير من التحديثات القادمة ستكون مبنية على أفكاركم. لا تتردد في إخبارنا بما تتمنى رؤيته في متجر تروجيمنج.

الشكاوى وحل المشكلات

إذا واجهتك أي مشكلة بخصوص (تأخر وصول الكود، خطأ تقني في الموقع، استفسار عن طلبك)، نعتذر لك مقدماً، ونعدك بتسوية الأمر.

لتسريع عملية حل مشكلتك، نرجو منك عند التواصل تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب: (مثال: #TG1029).
رقم الجوال أو البريد الإلكتروني: المسجل في الطلب.
وصف المشكلة: تفاصيل واضحة للمشكلة التي واجهتك.
المرفقات (إن وجدت): لقطة شاشة (Screenshot) لرسالة الخطأ أو لحالة الكود لكي يتمكن الفريق من فهم المشكلة فوراً.

قنوات التواصل الرسمية

يمكنك إرسال شكواك أو اقتراحك عبر القنوات التالية، وسيقوم فريق الدعم الفني (المكون من لاعبين يفهمون احتياجاتك) بالرد عليك:

متى تتوقع الرد؟

للاقتراحات: نقوم بجمعها ومراجعتها أسبوعياً مع فريق الإدارة.
للشكاوى ومشاكل الطلبات: نلتزم بالرد المبدئي والبدء في حل المشكلة خلال (24 ساعة عمل) كحد أقصى من وقت استلام رسالتك.

نحن نقدر وقتك وثقتك بمتجر تروجيمنج، ونعدك بأن نبقى دائماً عند حسن ظنك.