سياسة الشروط والأحكام | متجر تروجيمنج (TrueGaming)

مرحباً بكم في متجر تروجيمنج (TrueGaming Store). تُطبق هذه الشروط والأحكام على كافة الخدمات والعمليات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني، وقد صِيغت لضمان تنظيم العلاقة التعاقدية بين المتجر والعميل وفقاً لـ "نظام التجارة الإلكترونية" والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

إقرار بالموافقة: إن استخدامك للمتجر أو نقرك على مربع "أوافق على الشروط والأحكام" عند إتمام عملية الشراء، يعد إقراراً صريحاً منك بقراءة وفهم والالتزام الكامل بكافة البنود الواردة في هذه الوثيقة، وبمثابة عقد إلكتروني نافذ نظاماً بينك وبين المتجر.

أولا: شروط وأحكام البيع (المنتجات الرقمية)

1. طبيعة المنتجات وآلية التسليم

جميع المنتجات هي أكواد رقمية (Digital Codes) فقط (مثل: PlayStation, Steam, Xbox).
لا يوجد شحن مادي. يتم تسليم الكود آلياً بعد التأكد من نجاح عملية الدفع، وقد يستغرق ذلك بضع دقائق بحسب استجابة بوابة الدفع عبر البريد الإلكتروني المسجل.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البريد الإلكتروني ورقم الجوال المدخلين؛ ولا يتحمل المتجر أي تبعات ناتجة عن إرسال الكود لبيانات خاطئة زودنا بها العميل.
يعتبر العميل مقراً بعلمه التام بأن المنتجات الرقمية حساسة للمنطقة الجغرافية، ويعد النقر على زر إتمام الشراء إقراراً منه بمطابقة منطقة المنتج لحسابه الشخصي، ولا يتحمل المتجر أي تبعات ناتجة عن إهمال العميل في قراءة وصف المنتج.
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ للعميل في حال تعذر توفير المنتج لأي سبب تقني أو لنفاد الكمية.

2. سياسة الاسترجاع والاستبدال (هام جداً)

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي تُستخدم لمرة واحدة، فإن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال فور ظهور الكود للعميل.

الاستثناء الوحيد: أن يكون الكود تالفاً من المصدر. يجب على العميل التواصل خلال مدة أقصاها (24 ساعة، ويعتمد وقت استلامنا للرسالة كمرجع) مع إرفاق فيديو أو صور توضح رسالة الخطأ. ويحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض الطلب إذا ثبت من خلال الموزع المعتمد أن الكود تم استخدامه بعد وقت وصوله للعميل.

3. توافق المناطق وحماية الأكواد (Region Lock)

يقع على عاتق العميل التأكد من مطابقة منطقة البطاقة (Region) مع منطقة حسابه قبل الشراء. المتجر غير مسؤول عن شراء بطاقة لمنطقة خاطئة.
بمجرد استلام الكود، تنتقل المسؤولية الكاملة للعميل. المتجر لا يتحمل مسؤولية ضياع الكود أو سرقته أو استخدامه من طرف ثالث بعد التسليم.

4. مكافحة الاحتيال والتحقق الأمني

لحماية مجتمعنا، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات المشبوهة. قد نطلب مستندات إضافية (مثل صورة الهوية أو صورة البطاقة البنكية مع إخفاء الأرقام الحساسة) للتحقق من هوية المشتري في الطلبات ذات المبالغ الكبيرة.

ثانيا: أحكام عامة

خروقات البيانات: في حال حدوث أي خرق أمني (لا سمح الله)، سنقوم بإخطار المستخدمين خلال (7) أيام عمل.
الروابط الخارجية: لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية للمواقع الخارجية التي قد تجد روابطها في متجرنا.
تعديل السياسة: نحتفظ بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، ويُعد استمرارك في استخدام المتجر موافقة على النسخة المحدثة.
القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. واللغة العربية هي المرجع الرسمي في التفسير.